Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie haben Fragen?
Wir haben die Pflanzen-Antworten.

Alles rund um Ihren Sensor, die App, Ihr Abonnement und Ihre Bestellung – an einem Ort.

Erste Schritte

Neu bei Willow? Hier erfährst du, was es ist und wie du es einrichtest.

Was macht Willow?

Wir machen Pflanzenpflege einfach! Unser smarter Pflanzensensor überwacht deine Pflanze hinsichtlich ihrer artspezifischen Bedürfnisse. Wenn deine Pflanze Pflege benötigt, erhältst du über unsere App eine Benachrichtigung auf dein Handy.

Wir nehmen dir das Rätselraten bei der Pflanzenpflege ab, geben deinen Pflanzen eine Stimme und dir das Wissen und die Werkzeuge, um den blühenden Indoor-Dschungel deiner Träume zu erschaffen.

Wie funktioniert Willow?

Das Willow-Ökosystem besteht aus unserem Sensor, unserem Hub und unserer App.

Unser Sensor kennt deine Pflanze und ihre individuellen Vorlieben. Er wird in den Topf deiner Zimmerpflanze gesteckt und überwacht Bodenfeuchtigkeit, Lichteinstrahlung sowie Temperatur und Luftfeuchtigkeit.

Der Sensor und der Hub kommunizieren ständig miteinander. Pflanzen-Updates vom Sensor werden an den Hub gesendet und in die App geladen, damit du den Glücks-Score und die Bedingungen deiner Pflanze jederzeit und von überall aus verfolgen kannst.

Wenn deine Pflanze Pflege benötigt, wird direkt über die App eine Benachrichtigung an dein Handy gesendet.

Unser Hub verbindet sich mit deinem WLAN zu Hause. Der Sensor wird mit der App verbunden und kommuniziert über Bluetooth mit dem Hub.

Was misst der Sensor?

Unser Sensor misst die vier Faktoren, die für das Wohlbefinden deiner Pflanze am kritischsten sind: Bodenfeuchtigkeit, Umgebungslicht, Temperatur und Luftfeuchtigkeit.

Wie genau ist der Sensor?

Durch den Einsatz intelligenter Technologie in einem benutzerfreundlichen, kompakten Produkt sind die Messwerte unseres Sensors sehr präzise, mit einer Messgenauigkeit von innerhalb von 2%.

Wie schneidet Willow im Vergleich zu anderen Messlösungen ab?

Die meisten Lösungen messen nur eine Sache – wie Feuchtigkeit oder Sonnenlicht – und geben dir eine Zahl ohne Kontext, sodass du raten musst, was als Nächstes zu tun ist. Willow kennt deine spezifische Pflanze, versteht ihre Umgebung und berücksichtigt Faktoren wie Standort, Jahreszeit und Wetter. Dann verwandelt es die ganze Komplexität der Pflanzenpflege in einfache, rechtzeitige Benachrichtigungen, die dir genau sagen, wann und wie du deine Pflanze pflegen musst.

Wie richte ich den Sensor und den Hub ein?

Die Einrichtung ist einfach. Jedem Produkt liegen unsere Einrichtungsanleitung sowie ein Link zu einem informativen Video bei, das dir zeigt, wie du startest.

Schritt 1: Herunterladen
Installiere die Plant with Willow-App für iOS oder Android

Schritt 2: Einrichtung
Verbinde deinen Hub ganz einfach mit deinem WLAN zu Hause und deinen Sensor mit der App. Sobald die Verbindung steht, kommuniziert dein Sensor über Bluetooth mit dem Hub.

Schritt 3: Koppeln
Wähle die Pflanzenart aus, mit der dein Sensor gekoppelt werden soll. Der Sensor überwacht deine Pflanze basierend auf ihren artspezifischen Vorlieben.

Schritt 4: Einpflanzen
Stecke deinen Sensor in die Erde deiner Pflanze und richte das Lichtröhrchen auf die Lichtquelle aus.

Sobald er eingesteckt ist, lehn dich zurück und warte darauf, dass deine Pflanzen anfangen, zu sprechen! Updates vom Sensor sollten innerhalb von 24 bis 48 Stunden in der App erscheinen.

Brauche ich den Hub, um den Sensor zu benutzen?

Ja, der Hub ist unerlässlich, damit dein Sensor seine Magie entfalten kann. Betrachte den Hub als das Gehirn der Operation, während der Sensor die Augen und Ohren sind.

Wie viele Sensoren kann ich mit einem Hub verbinden?

Du kannst bis zu 40 Sensoren mit einem Hub innerhalb der Reichweite verbinden. Das sind eine Menge Pflanzen!

Wie groß ist die Reichweite von Hub und Sensor?

Unser Sensor hat eine Bluetooth-Reichweite von ca. 20 Metern (das entspricht der Länge einer Bowlingbahn!). Dies funktioniert hervorragend für die meisten einstöckigen Häuser. Bei Häusern mit mehreren Etagen empfehlen wir, einen zweiten Hub hinzuzufügen.

Muss der Hub ständig eingesteckt bleiben?

Ja! Der Hub muss eingesteckt und eingeschaltet sein, um ein ununterbrochenes Willow-Erlebnis zu gewährleisten. Er kommuniziert ständig mit den Sensoren und liefert Pflanzen-Updates in der App. Wenn dein Hub eingesteckt bleibt, verpasst du nichts.


Sensor & Hub

Kann ich den Sensor draußen verwenden?

Unser Sensor ist ausschließlich für den Innenbereich bei Zimmerpflanzen gedacht. Draußen kann es zu starkem Regen oder Schnee, anhaltender harter Sonneneinstrahlung oder extremen Temperaturunterschieden im Vergleich zur kontrollierten Innenumgebung kommen. Die Technik im Sensor ist für den Innenbereich gut geschützt, könnte aber im Außenbereich Schaden nehmen.

Kann ich einen Sensor für mehrere Pflanzen verwenden?

Für das beste Willow-Erlebnis verwende bitte einen Sensor pro Pflanze. Dein Sensor wird bei der Einrichtung in der App pro Pflanzenart gekoppelt, damit er die artspezifischen Vorlieben deiner Pflanze überwachen kann. Falls deine ursprüngliche Pflanze prächtig gedeiht und du dich bereit fühlst, den Sensor an eine andere Pflanze zu setzen, kannst du das ganz einfach tun! Kopple ihn einfach in der App von der ersten Pflanze ab und mit der neuen Pflanze wieder neu.

Wie wird der Sensor mit Strom versorgt?

Der Sensor wird durch eine Knopfzellenbatterie betrieben. Mit dieser Batterieart bist du nicht darauf angewiesen, Pflanzen in der Nähe von Steckdosen zu platzieren, und gehst beim Gießen kein Risiko ein. Jedem Sensor liegt bereits eine installierte Knopfzellenbatterie bei.

Wie wird der Hub mit Strom versorgt?

Der Hub wird zur Stromversorgung in eine Steckdose gesteckt und wird mit einem USB-C-Kabel geliefert. Der Hub muss eingesteckt und eingeschaltet bleiben, damit er Daten von den Sensoren sammeln und die gesammelten Daten an dein Gerät senden kann, um die App zu aktualisieren.

Wie lange hält die Batterie des Sensors?

Der Sensor verwendet Elektronik mit extrem niedrigem Energieverbrauch, damit du dir weniger Gedanken über Batterien machen und mehr Zeit damit verbringen kannst, deinen wachsenden Indoor-Dschungel zu genießen. Die Batterie hält ab der ersten Einrichtung deines Sensors bis zu 12 Monate.

Wie wechsle ich die Batterie?

Falls du die Batterie des Sensors austauschen musst, entferne die obere Hälfte des Geräts, schraube das Gehäuse auf und ersetze die CR2477-Knopfzellenbatterie, die du online oder in einem Kaufhaus vor Ort kaufen kannst.

Funktioniert der Sensor mit Pflanzenlampen?

Willow-Sensoren können mit Pflanzenlampen funktionieren, müssen aber möglicherweise anders positioniert werden. Da sich der Lichtsensor an der Seite befindet (ausgelegt für natürliches Licht durch Fenster), platziere den Sensor bei Verwendung von Decken-Pflanzenlampen schräg in der Erde. Dies stellt sicher, dass sowohl die Feuchtigkeitssonden als auch der Lichtsensor korrekt funktionieren.

Wie viele Pflanzendaten kann ich abrufen?

Als Willow noch eine aufkeimende Idee war, wollten wir die Pflanzenpflege einfach machen. Gartenbau kann komplex sein, selbst bei Zimmerpflanzen. Wir machen Pflanzenpflege einfacher, indem wir rechtzeitige Benachrichtigungen und Live-Updates vom Sensor deiner Pflanze an die App liefern.

Für diejenigen, die Daten lieben, haben wir diese als Teil von Willow Grow, unserem optionalen App-Abonnement, zur Verfügung gestellt. Zusätzlich zu den Daten erhältst du Zugang zu einer Reihe exklusiver Funktionen.

Wir haben den Großteil der Speicher- und Verarbeitungskosten übernommen, um das Abonnement für unsere Kunden erschwinglich zu machen und preislich weit unter anderen Pflanzen-Apps auf dem Markt zu bleiben, damit unsere Willow-Gang das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bekommt.


Unsere App

Funktioniert die App auf meinem Telefon?

Unsere App ist sowohl im App Store als auch bei Google Play erhältlich und ist kompatibel mit Geräten ab Android 5+ und iOS13+.

Kann ich mein Willow-App-Konto mit anderen teilen?

Ja, wenn du möchtest, kannst du deine Profil-Anmeldedaten mit all deinen wichtigsten Mitbetreuern teilen, wie z. B. Familie und Mitbewohnern.

Noch besser! Wenn du Hilfe bei der Pflege deiner Zimmerpflanzen benötigst, kannst du deine Pflanzen mit anderen Profilen teilen.

Ist die Willow-App kostenlos?

Das Herunterladen und die Nutzung der Willow-App sind kostenlos, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Koppeln deines Sensors und Hubs
    Verbinde deine Geräte und starte mit dem Sammeln von Pflanzendaten
  • Pflanzenerkennung
    Scanne und identifiziere deine Pflanzenart mit einem Klick (inklusive 5 Scans pro Monat)
  • Wichtige Pflanzenereignisse verfolgen
    Protokolliere die Pflegemaßnahmen und Meilensteine deiner Pflanze. Der Sensor erkennt, wenn die Pflanze gegossen wurde, und fügt dies automatisch für dich hinzu.
  • Pflanzenbibliothek
    Greife auf unsere exklusive Pflanzenbibliothek mit über 1200 Arten zu – und es werden ständig mehr! Jeder Pflegeleitfaden wurde von unserem Team aus Gärtnern erstellt und ist speziell auf die jeweilige Art zugeschnitten. Kein Google-Suchen und widersprüchliche Ratschläge mehr.

Möchtest du deine Pflanzenpflege auf das nächste Level heben? Schalte mehr fantastische Funktionen mit Willow Grow frei.

Woher weiß ich, dass ich die richtige Pflege leiste?

Hast du einen Hub und einen Sensor bei deiner Pflanze eingerichtet? Großartig! Überprüfe die Willow-App, um den Glücks-Score deiner Pflanze zu sehen – eine Zahl von 100, die den Gesamtzustand deiner Pflanze und ihre Pflege widerspiegelt.

Wenn dein Score Verbesserung benötigt, erhältst du eine Benachrichtigung von Willow. Wir haben auch Blog-Beiträge, Videos, Pflegeleitfäden und Tutorials in der App, die dir helfen, ein Pflanzenpflege-Profi zu werden.

Kann Willow meine Pflanzen identifizieren?

Ja, mit unserer Funktion zur Pflanzenerkennung. Es ist schwer, gute Pflege zu leisten, wenn man nicht weiß, was man da eigentlich pflegt! Verwende einfach unsere Pflanzenerkennung, mache ein Foto von deiner Pflanze und unsere App wird sie identifizieren.

Meine Pflanze sagt ständig, sie hat Durst, auch nachdem ich sie gegossen habe. Ist sie kaputt?

Wenn deine Pflanze nach dem Gießen immer noch durstig ist, überprüfe Folgendes:

  • Sensorkappe und Stifte: Stelle sicher, dass die Kappe entfernt ist und die Stifte vollständig frei liegen und in die Erde gesteckt sind.
  • Gießtechnik: Wässere die Erde gründlich und ermögliche einen ordnungsgemäßen Abfluss. Dies fördert ein tieferes Wurzelwachstum.
  • Bodeneinstellungen in der App: Stelle sicher, dass der Bodentyp deiner tatsächlichen Blumenerde entspricht (z. B. Standard-Blumenerde vs. eine gröbere Mischung). Ungenaue Einstellungen können die Feuchtigkeitsmesswerte beeinflussen.


Willow Grow

Was ist Willow Grow?

Willow Grow ist ein optionales In-App-Abonnement, das dir Zugang zu zusätzlichen Funktionen bietet, um dein Willow-Erlebnis individuell anzupassen. Finde hier mehr heraus.

Wie viel kostet Willow Grow?

Willow Grow kostet pro Monat weniger als dein morgendlicher Kaffee pro Tag!

1 Monat: 4,99 AUD
3 Monate: 12,99 AUD
1 Jahr: 39,99 AUD

Die Preise sind in AUD für die entsprechenden App-Stores festgelegt und werden in deine lokale Währung umgerechnet, wenn du dich außerhalb Australiens befindest.

Wie funktionieren die Zahlungen?

Einmalige Abbuchung: Du wirst einmalig für den gesamten Abonnementzeitraum belastet. Du erhältst 1 Abbuchung für 1 Monat, 1 Abbuchung für den Quartalszeitraum oder 1 Abbuchung für den Jahreszeitraum.

Automatische Verlängerung: Dein Abonnement verlängert sich automatisch am Ende des Zeitraums, sofern es nicht über den Google Play Store oder den Apple App Store gekündigt wird.

Wie kündige ich?

Alle Abonnementzahlungen werden über den Google Play Store oder den Apple App Store abgewickelt. Um zu kündigen, gehe einfach zu den Abonnementeinstellungen deines Geräts für dein Konto. Nach der Kündigung laufen die Grow-Funktionen zum nächsten Zahlungsdatum aus. Wenn du deine Meinung vorher änderst, kannst du dein Abonnement in den Abonnementeinstellungen deines Geräts wieder verlängern.

Wie funktioniert „Best For You“?

Mit „Best For You“ findest du die perfekte Pflanze für dich! Willow analysiert die Daten deines Sensors zu Temperatur, Lichteinstrahlung und Luftfeuchtigkeit und sendet dir jeden Monat eine personalisierte Pflanzenempfehlung, die zu deinem Raum passt.

Was ist die Pflanzendoktor-Beratung?

Willow Grow-Mitglieder erhalten jeden Monat 1 Pflanzendoktor-Beratung durch einen unserer hauseigenen Gartenbau-Experten. Sie beantworten alle Ihre Fragen rund um Ihre Pflanzen und geben Ihnen fachkundigen Rat, damit Ihre Pflanze wieder aufblüht. Und seien Sie versichert, hier gibt es keine KI-Tricks – es sind Brocc oder Tayla, kein Bot, sondern echte Menschen mit jahrelanger Erfahrung im Gartenbau, die sie gerne teilen.

Wie nutze ich die Pflanzendoktor-Beratung?

Gehen Sie im linken App-Menü auf den Reiter "Pflanzendoktor", um Ihre Beratung zu starten. Wählen Sie aus, mit welchem Gartenbau-Experten Sie chatten möchten, und wählen Sie dann eine Pflanze oder Kategorie für Ihre Anfrage aus. Sie können Fotos anhängen und Ihr Problem beschreiben. Ihr freundlicher Gartenbau-Experte wird sich bis zum nächsten Werktag (nach australischer Westküstenzeit, AWST) bei Ihnen melden.


Bestellungen & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Afterpay, Paypal, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay.

Ich habe Probleme beim Aufgeben einer Bestellung. Können Sie helfen?

Wir helfen Ihnen gerne! Sollten Sie Probleme beim Bezahlvorgang haben, lassen Sie es uns bitte über die Chat-Funktion oder per E-Mail an support@plantwithwillow.com.au wissen.


Rücksendungen

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand einer Bestellung?

Wir bemühen uns, vorrätige Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang zu versenden. Während Stoßzeiten wie Muttertag, Black Friday, Weihnachten usw. kann es jedoch zu Verzögerungen beim Versand kommen.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Haben Sie Ihre Meinung zu einer Farbe oder einem Set geändert? Kein Problem! Wir helfen Ihnen gerne bei einem Umtausch. Im Falle eines Umtauschs aufgrund von Nichtgefallen tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Obwohl wir bei Nichtgefallen keine Rückerstattungen anbieten, möchten wir, dass Sie mit Ihrem Willow-Einkauf zufrieden sind. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine glückliche Lösung finden. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite zu Garantie & Rücksendungen.

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